当前，用户诉求的内容日趋多元多样，表达诉求的方式日趋活跃，解决诉求的期待日趋强烈，人民用户的权利意识、公平意识、意识、法治意识不断增强，依法维权意识愈发强烈。遇到问题，用户该如何维权？

　　越来越多的人知道可以申请法律援助，万律平台每天接到的咨询电话和咨询信息也越来越多，其中，婚姻家庭、房产纠纷和交通事故的案件逐渐增加，对于法律援助的需求由“更方便”向“更专业”转化。

　　万律法律咨询平台主要包含实体、热线、网络三大平台。咨询服务方式主要有智能法律咨询、网上留言咨询、人工在线咨询和热线电话咨询。实体平台主要是线下律师团队和全国各地的联盟律师。热线平台主要是指公共法律服务热线。热线采取人工接听和自助语音两种方式并行，每天24小时提供智能服务，工作人员采取轮班制，早上8点至晚上11点提供人工服务。

　　万律法律咨询平台目前已做到全国范围内的免费法律问题咨询。日常生活中，遇到法律问题即可拨打热线进行事前咨询和预约，用户还可以登录万律app和官网进行咨询。值得注意的是，需要律师诉讼时用户只需带上本人身份证和相关证件，到约定地点和律师进行面对面交流。

　　为了进一步提升万律法律咨询平台的服务质量，我们在全国范围内招募优秀的执业律师和人员作为万律驻场法律团队，并加强动态管理，健全完善律师、公证半岛下载、司法鉴定、法律援助、基层法律服务等公共法律服务评价机制半岛、监督机制、失信惩戒机制，推行岗位责任制、服务承诺制、首问负责制、限时办结制、一次性告 知制、服务公开制等制度，推行延时服务、延伸服务、预约服务、加急服务。完善行政处罚与行业惩戒并重的工作机制，妥善应对、及时处理公共法律服务投诉，畅通和规范当事人诉求表达、利益协调、权益保障渠道。同时，提供自助式、互动式便民服务方式供用户选择，用户可以享受律师、法律援助、远程会见、基层法律服务等自助式服务。

　　下一步，万律将进一步加强网站建设，着力优化完善功能，加强法律咨询平台与实体团队的对接，实现平台线上线下一体化融合发展，达成用户与律师线上交互，线下交流的新模式，尽快建成覆盖全业务、全时空的法律服务网络，为用户提供近在咫尺的优质法律服务。