据上海市场监管官方微信公众号7月20日发文，一个骚扰电话揪出中介行业背后猫腻，个案变“系列案”，挖出一条黑灰产业链。

　　据部分消费者反映，近期经常接到推销类的骚扰电话，对方能准确报出消费者的姓名、住址、工作单位等信息。

　　针对这一情况，市市场监管局执法总队经排摸，从前期查办的诱导的“个案”入手，挖出负责技术开发的“上游”，并梳理出35家中介作为本次“清链”行动的重点检查对象。今天上午，市区两级市场监管部门共出动执法力量330余人，分散在本市7个区的35个点位同步进行现场检查。

　　执法人员在对位于商务楼宇内的涞富管理进行现场检查中发现，该公司员工通过AI群呼系统，按着电脑里的客户名单顺序，向客户拨打电话的通话记录。在负责人的电脑、手机里均发现了通过短信平台进行群发的记录半岛下载，设定的“我是金融中心的客户经理”等话术文本。

　　“负责人与平台的聊天记录显示，一天群发了22万条。不光平台，还有AI群呼系统的使用记录。”带队的执法总队十四支队副支队长陈欢欢说，“这个检查点所在的写字楼内类似的中介公司还有5家，从目前的检查情况看，涉嫌的违法行为主要有：一是在公司经营中存在非法收集和使用个人信息的行为，二是在对外宣传推广业务中存在冒充银行金融机构的虚假宣传行为。”

　　“截至目前，初步发现25家企业存在涉嫌非法收集使用个人信息、虚假宣传、商业贿赂等违法行为，相关情况都在进一步调查取证中。我们这次行动叫‘清链’行动，希望通过这次集中整治，解决老百姓比较头疼的中介电话骚扰问题半岛平台，清除这条黑灰产业链，给中介行业敲响警钟，警示其必须合法依规经营。” 市市场监管局执法总队总队长韦浩说。

　　本次行动查处的25家企业中，超半数企业是某网络信息科技公司的客户。该网络信息科技公司主要经营AI语音群呼系统，提供模板并根据客户需求定制诸如“这里是**金融（银行）”等话术内容，再根据客户提供的消费者信息拨打AI语音电话。综合通话时长、消费者讲话次数、对话内容等要素对消费者进行分类分级，从而筛选出意向较为强烈的潜在目标群，便于中介等公司进行下一阶段精准营销。

　　此外，为更好售卖AI语音群呼系统，该公司还一并向客户传授通过企查查网站等途径，批量获取消费者信息。

　　案件查办过程中，执法人员发现该公司客户遍及全国多个省市，已有1200多个帐号购买过这套AI群呼系统。

　　某商务信息咨询公司是一家电销中介，购买AI群呼系统后，通过电话销售的方式挖掘具有需求的潜在客户。业务员通常自称某银行信贷部门，以低息、免手续费等话术诱导客户，再根据客户的征信负债情况提供方案，按照难易程度收取1%-10%不等的手续费。对于难度较高的客户，该公司还会以包装个人征信记录、买通银行操作人员等方式，帮助客户获取银行。目前市市场监管局执法总队已对该咨询公司涉嫌虚假宣传、非法收集和使用消费者个人信息等违法行为立案调查。

　　中介行业是今年市场监管部门为加强消费者个人信息保护、规范消费者个人信息处理活动的第一个集中整治领域，下一步，市市场监管局执法总队将在持续关注中介相关违法行为的基础上，对房屋中介、房屋装修、教育机构等行业开展“清链”行动，解决老百姓关心关切的身边事儿。