金羊网讯 记者张璐瑶，通讯员陈建彪、张毅涛报道：广州市公安局29日通报的最新数据显示，截止今年8月份，广州110报警服务台加强与省、市司法行政机关的沟通协作，指引5.27万名群众使用广东省12348公共法律服务热线热线）及“问律师”平台，通过法律途径解决大量民间纠纷矛盾，据110抽查回访，群众满意率超过95%。

　　据了解，今年以来，广州市公安局指挥中心多次与省、市司法部门沟通对接，逐步建立起110报警服务台与12348热线制度、电话、信息“三对接”机制。

　　其中，110报警服务台接报的涉及婚姻、家庭、邻里、合同、债务纠纷、劳动保障、财产继承、民事赔偿等非对抗性纠纷类的警情，以及公证办理、司法鉴定、法律援助、人民调解等司法行政业务求助事项，指引群众拨打12348热线热线在处理群众纠纷求助时，对掌握的可能危害公民人身财产安全、扰乱公共秩序、涉及违法犯罪线索等情形的求助，及时通报110台处理。

　　目前，110报警台与12348热线加强了基础服务平台的建设，加快对语音系统平台的改造，已经实现群众报警、咨询来电的三方通话。同时，双方对各自业务系统进行升级完善，实现了群众报警或求助信息在数据上对接、协同。

　　据了解，目前，广州市司法局已经搭建了“问律师”“问调解”“问公证”等网络平台，800多名注册律师在网上开展在线咨询服务。

　　在此基础上，110报警服务台大力推行“互联网公安服务”，对接报的群众法律咨询、公证等非警务求助，通过短信平台发送短信，指引群众通过广州市司法局网络咨询平台寻求帮助，让在线专业律师为群众提供公正、专业半岛官网、免费的法律服务。

　　据12348热线年上半年，热线万名广东省群众提供服务，其中广州市群众有7.55万名，占全省22.1%，居全省第一位，其中法律咨询电线热线的律师指引清晰，善于从客观、专业的角度指引群众通过法律途径维权，群众反映的问题大多都能得到有效解决，群众满意率超过95%。

　　根据12348热线提供的数据报告，上半年广州市民法律咨询民事方面，合同纠纷（35.1%）与劳动争议（27.8%）方面的咨询较为突出。其中，合同纠纷在民事咨询中占比达35.1%，高出全省平均值5.2个百分点，亲戚朋友间借钱债务纠纷咨询和网络平台借款咨询，分别占到此类咨询的50.6%和31.7%。

　　与其他地市情况相似，劳动争议也是本市市民咨询的热点问题，主要集中在反映老板拖欠工资、试用期工资计算、离职后工资结算发放、加班费如何计算与发放等方面的法律咨询。

　　对于广州市民的来电咨询，12348热线座席律师均提供了免费法律咨询服务和法律建议，所提供的法律指引使不少市民少走了弯路。

　　7月19日，市民李先生致电110台，咨询其朋友欠钱不还该如何处理半岛app。110报警服务台接线员建议他通过法律途径维权并指引他拨打12348热线。李先生反馈在律师的专业指导下，其与朋友讲清楚了相关法律条文及法律后果，朋友还清了欠款。他对12348热线律师耐心解答法律疑问、提供明确清晰的指引感到非常满意。8月3日，市民袁小姐致电110台咨询网购纠纷法律事宜。110报警服务台接线员建议她通过“问律师”平台进行咨询。袁小姐通过在线询问律师，律师非常耐心、清晰地向她讲明维权途径，并指引其收集保留相关证据维权。袁小姐通过网购平台管理方成功申诉，商家退还其购物款项。